FAQs

Soporte y preguntas frecuentes

¿Qué hacéis con mis datos personales y de salud?

Tus datos personales son de tu propiedad y solamente tú puedes acceder a ellos. Se utilizan para configurar tu PHP (de las siglas en inglés Personal Health Profile -Perfil Personal de Salud- ) y son esenciales para el funcionamiento de nuestro algoritmo.

Cuanto más completo sea tu perfil, mejor será el resultado.

En Wizzyu no comerciamos con tus datos. Únicamente se usarán datos estadísticos anónimos, y siempre que lo hayas autorizado en el proceso de registro.

La opción de Actividad Física me pide acceso a los datos de salud de Health kit de Apple y de Google Fit, ¿A qué datos accedéis exactamente?

Accedemos a los datos de actividad física recopilados por el terminal o por los wearables que tengas conectados, como relojes inteligentes o pulseras de actividad. 

¿He de rellenar el apartado de Salud Cardiovascular?

La app puede funcionar sin estos datos, pero te recomendamos que lo hagas porque es una manera muy sencilla de conocer tu riesgo cardiovascular y obtener resultados más personalizados. Conocerlo puede ayudarte a prevenir problemas serios como ictus e infartos. Además, tu nivel de riesgo influirá en los resultados que arrojará el algoritmo cuando consultes un producto.

Si no pongo alergias ni dietas en mi perfil de salud, ¿funciona?

Por supuesto. Si no tienes ninguna alergia o intolerancia alimentaria y no sigues ninguna dieta específica, nuestro algoritmo seguirá interpretando la etiqueta por ti, evaluando los datos de los que disponga.

¿Puedo crear más de un perfil dentro de la aplicación?

Sí. Tantos perfiles como desees. Nuestro algoritmo trabaja al mismo tiempo para ayudar a toda la familia a escoger lo que más os conviene.

¿Es 100% fiable la información que dais sobre los productos?

Nuestra información procede de fuentes diversas por lo que resulta imposible que podamos certificarla al 100%. Esperamos que en un futuro cercano la respuesta sea sí, y estamos trabajando en este sentido. Esta es nuestra principal preocupación, y por ello actualmente tenemos un departamento dedicado, únicamente,  a la revisión de la información de los productos. 

Además, si en la consulta de un producto aparece el símbolo de alerta es porque la información que tenemos está incompleta, es inexacta, o que contiene ingredientes que aun no han sido revisados por nuestro equipo.

Esta no es una aplicación médica y no pretende sustituir a los profesionales de la salud. Ante cualquier duda, y sobretodo si sufres un problema grave de salud, o alguna alergia o intolerancia alimentaria, es importante comprobar la información impresa en los productos, porque el fabricante puede haber hecho cambios en la formulación o en el proceso de producción del producto.

 Y, por supuesto, te recomendamos ponerte  siempre en manos del médico.

¿Puedo comer siempre todo lo que sale en verde y ámbar?

Nuestra misión es ayudarte a descubrir lo mejor para ti, pero finalmente la decisión de consumo es tuya. Nuestro consejo es la moderación. Un producto arrojará un resultado verde porque una ración de consumo no es perjudicial para tu perfil personal de salud, pero probablemente su  exceso no sea recomendable. El color ámbar, que en nuestro caso significa “consúmelo con moderación”, «alerta o debes vigilar con este producto» aparece cuando en tu perfil personal existen datos que directamente arrojan un riesgo para tu salud relacionado con un consumo excesivo de grasas saturadas, azúcar o sal.

Los datos del producto en la aplicación no coinciden con los datos en la etiqueta.

Puede ser que el fabricante haya hecho algún cambio en el producto, con posterioridad a nuestra fecha de última revisión y que no nos lo haya notificado. 

En este caso te agradeceríamos que nos hicieras llegar esta incidencia a través de la app.

¿Si he cambiado de peso, se puede modificar para actualizarlo?

Por supuesto, puedes actualizar los datos de tus perfiles siempre que quieras. Recuerda que el diagnóstico tiene en cuenta todas las variables de los perfiles que tengas creados. Si haces algún cambio, recuerda darle al botón de «guardar, de esta manera, los cambios quedarán registrados y actualizados en nuestro servidor.

Hay productos que no aparecen, ¿Cómo puedo hacer para obtener la información?

Si el producto está en nuestra base de datos, pero está pendiente de revisión, tu escaneo habrá activado un proceso interno, que se ejecutará para que esté disponible para ti lo antes posible. Recibirás una notificación cuando esté activo.

Si aún no tenemos el producto, puedes hacérnoslo llegar sin salir de la app simplemente enviándonos unas fotos de la etiqueta en las que se puedan leer la marca, los ingredientes y la información nutricional (necesitaremos foto de todas las caras del producto). Lo revisaremos enseguida y te avisaremos cuando lo puedas consultar.

¿La ración que utilizáis para los resultados en que se basa?

Nuestro equipo científico ha definido unas raciones de consumo en función del tipo de producto. Nuestras cantidades no tienen porque coincidir con las sugeridas por los fabricantes.

Encontrarás esta información en el resultado del escaneo.

¿Funciona también en Ipad?

No. El ipad es demasiado grande para usarlo como escáner. La app está disponible para smartphones con los sistemas IOS y Android (versiones) en los stores correspondientes.

¿Tiene alguna duda o sugerencia? ¡Contáctanos!

Si no has encontrado la respuesta en las preguntas anteriores, puedes enviarnos un mensaje.

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